诊所遍地开花，如何借力互联网？
2021-02-25 16:59:28   来源：   评论：0 点击：

　　疫情加速了线上的作用，首先就是互联网看病纳入医保，这对线下医疗机构是莫大的鼓舞，也让他们开始留意到线上这块蛋糕，的确是应该做起来。

　　在此次新冠疫情防控战中，许多省市实行了比较严格的城市管控措施，为了防止院内交叉感染和外出次生传播风险，除了国内互联网医疗全力推进线上医生免费咨询服务外，部分省市先行探索医保线上支付，鼓励医保定点医疗机构开展线上支付，目前主要定位在慢性病和常见病的网上复诊。

　　01先来了解一下互联网医疗的范围：

　　❶适用范围：具备互联网诊疗服务方式的医保定点医疗机构，为常见病和慢性病参保患者复诊提供的“互联网+”医疗服务，试行纳入医保支付。

　　❷支付方式：实行医保在线结算的参保人员只需负担个人部分。

　　❸医保支付价格：“互联网+”医疗服务的价格和医保支付政策线上和线下一致。

　　❹药品配送：医疗机构可以委托具备资质的第三方机构开展药品的配送上门服务。

　　02 机构开展互联网诊疗的规范性问题

　　Q：互联网诊疗的内涵、具体范围以及互联网诊疗活动的准入条件是什么？

　　A：互联网诊疗是指医疗机构利用在本机构注册的医师，通过互联网等信息技术开展部分常见病、慢性病复诊和“互联网+”家庭医生签约服务。

　　互联网诊疗的具体范围仅限于部分常见病、慢性病复诊和“互联网+”家庭医生签约服务，不得对首诊患者开展互联网诊疗活动。

　　互联网诊疗活动的准入条件总结如下：

　　❶互联网诊疗活动应当由取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构提供，医生不能以个人名义在互联网平台从事互联网诊疗活动。

　　❷医疗机构可以自身开展互联网诊疗活动，也可以与第三方机构合作建立互联网诊疗服务信息系统。如果自身开展，经医疗机构执业登记机关审核后，《医疗机构执业许可证》副本服务方式中增加“互联网诊疗”；如果与第三方机构合作，通过签署合作协议的方式进行，在合作协议中明确各方在医疗服务、信息安全、隐私保护等方面的责权利。

　　Q：互联网诊疗活动与互联网诊疗咨询（即在线医疗咨询或健康咨询）的区别是什么？

　　A：首先，定义和具体内涵存在差异。互联网诊疗活动的侧重点在于“诊疗”，而互联网诊疗咨询或在线医疗咨询的侧重点在于“咨询”。

　　根据《医疗机构管理条例实施细则》的有关规定，诊疗活动是指通过各种检查，使用药物、器械及手术等方法，对疾病作出判断和消除疾病、缓解病情、减轻痛苦、改善功能、延长生命、帮助患者恢复健康的活动。而且，如上述第1个问题中所述，互联网诊疗活动的范围也比较明确，即部分常见病、慢性病复诊和“互联网+”家庭医生签约服务。

　　其次，准入条件或要求不同。互联网诊疗活动有明确的准入条件（详见上述第1个问题），但是互联网诊疗咨询或在线医疗咨询没有明确的要求或条件，医生可以通过非医疗机构开展网上咨询服务，但如果更进一步地涉及到诊断治疗等则必须在医疗机构中进行。

　　Q：医疗机构开展互联网诊疗活动时应当注意什么？

　　A：医疗机构应当对开展互联网诊疗活动的医务人员进行电子实名认证。

　　医疗机构开展互联网诊疗活动应当严格遵守《处方管理办法》等处方管理规定，不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。为低龄儿童（6岁以下）开具互联网儿童用药处方时，应当确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。

　　医疗机构应当严格执行信息安全和医疗数据保密的有关法律法规。

　　Q：开展互联网诊疗活动，对医师、护士有什么具体要求？

　　A：开展互联网诊疗活动的医师、护士应当能够在国家医师、护士电子注册系统中查询。

　　医师开展互联网诊疗活动应当依法取得相应执业资质，具有3年以上独立临床工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意。

　　在线开展部分常见病、慢性病复诊时，医师应当掌握患者病历资料，确定患者在实体医疗机构明确诊断为某种或某几种常见病、慢性病后，可以针对相同诊断进行复诊。当患者出现病情变化需要医务人员亲自诊查时，医师应当立即终止互联网诊疗活动，引导患者到实体医疗机构就诊。

　　Q：医师在线开具处方及药品配送的具体程序是什么？

　　A：

　　

　　03线上及社群营销

　　以医疗为核心，开展线上问诊、线上教育、客户引流、大数据分析、辅助诊断系统，这是围绕医疗内核所开展线上的一部分的架构设计。如果没有一个实在医疗体，只是打线上，觉得是非常空洞的，解决不了根本问题，脱离医疗本质的。

　　线上社交互动作为一个驱动，内容、服务、产品三者联动。很多患者线上咨询，她并不是想知道这个道理是什么，她只是想知道解决这个问题方案，这个问题方案就是我们讲的产品化，什么是我们的产品？医疗能够提供的医疗服务是我们的产品，医疗的内容是我们的产品，健康育儿产品的解决方案是我们的产品，以线上社交互动作为一个驱动，内容、服务、产品三者联动，双向形成一个闭环。

　　盛田昭夫说，消费者并不知道他们要的是什么,但我们知道，那就是我们的产品。

　　流量获客：有足够的流量（线上）+客源（线下），是保证连锁诊所正常盈利的关键因素。我们有了医生资源以后，必须要为我们的医生提供足够的流量，很多名医的重点需求不在于钱，而是来源于医术能够在病人身上得到比较好疗效的成就感，所以有足够的线上的流量和线下客源是保证一个连锁诊所正常营业的关键因素，也是能够留得医生的关键因素，它们是环环相扣的。

　　线上运营：线上运营工具：门诊预约工具、线上咨询工具、官方公众号、SAAS管理系统等

　　在这上面可以实现患者管理、线上咨询、预约管理跟移动办公，甚至可以在家办公，所有病人记录都是在APP端的。

　　客户留存的关键是建立诊所的信用体系。通过一些线下的诊疗，一些线上的咨询，长期的教育，功能商品的使用或者是养成使用习惯，才会累积产生信任体系。

　　本文综合来源：诊锁界公众号

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　　发布于 2020-03-16